よくある質問
当店へのご質問などがございましたら、お気軽に下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
デジタルカメラやモバイルで撮りためた写真など大切なご家族やペットとの思い出をずっと手元に取っておいてもらえるようにオリジナルグッズをお作りするサービスです。
お支払い方法は、クレジット決済、現金決済前払い(コンビニ、銀行ATM、ネットバンク)となります。
ご注文ごとに配送先の指定が可能です。ご注文時にお知らせください。
海外へのお届けは承っておりません。
We are sorry that there is no overseas shipment.
今のところプレゼント用の包装サービスは行っておりません。
※マグカップについてはtotocotオリジナル包装紙にて梱包しております。
当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。くわしくはプライバシーポリシーをご覧ください。
ご注文完了後の内容変更やお取消しは一切お受けできません。必ずご注文確定前に内容をご確認ください。また受注生産という商品の特性上、仕上がり品質を受けてのキャンセルや返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。万一、乱丁、落丁があった場合は、お取り替えいたしますので、ご連絡ください。
ご注文をいただいた日(前払い決済に関しましてはご入金確認後)から6営業日程度で発送しております。
ご利用環境によってはフォトグッズが作成できないことがございます。そのような場合は、下記推奨環境にて作成ください。
| 推奨OS | ・Windows 7以降 ・Mac OS 10.9以降 ・iOS 9.X以降 ・Android 4.1以降 以前のバージョン、また上記以外のOS、フィーチャーフォン（ガラケー）についての動作保証はいたしかねます。予めご了承ください。 |
|---|---|
| 推奨ブラウザ | [PC] ・Internet Explorer 11 ・Firefox（最新版） ・Google Chrome（最新版） ・Safari （最新版） [スマートフォン] ・Safari（最新版） ・Google Chrome（最新版） ・Firefox（最新版） |
お手数ですが、以下のお問い合わせフォームよりエラーの詳細をお伝えください。
当店からの注文完了メールや配送完了メールは「@totocot.com」からお送りしております。
稀にドメイン設定を行っていただかないとメールが受信できないことがございます。
「@totocot.com」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願いします。
下記の理由により受信できない場合もございます。
・迷惑メールフィルターが適用されている
⇒「@totocot.com」の受信設定をお願いします。
※特に携帯メールやGmail、Yahooメールをお使いの方は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性が高いため、そちらもご確認ください。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
⇒登録アドレスの変更は下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・受信フォルダの容量がオーバーしている
⇒不要なメールを削除し、受信可能な状態になるよう調整をお願いします。
お問い合わせ
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